1. Введение
Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств за услуги и информационные продукты, предоставляемые блогом о финансовом моделировании инвестиционных проектов (далее "мы", "наш сайт", "блог").
Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенными услугами или продуктами, мы предлагаем следующие условия возврата средств.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед приобретением наших услуг или продуктов. Совершая покупку, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой возврата и согласны с ее условиями.
2. Виды предоставляемых услуг и продуктов
Наш блог предоставляет следующие платные услуги и продукты:
- Онлайн-курсы и обучающие программы по финансовому моделированию инвестиционных проектов
- Консультационные услуги по созданию и анализу финансовых моделей
- Готовые шаблоны финансовых моделей для различных отраслей и типов проектов
- Электронные книги, руководства и методические материалы по финансовому моделированию
- Доступ к премиум-контенту на сайте по подписке
Каждый тип услуг и продуктов имеет свои условия возврата, которые описаны ниже.
3. Условия возврата для цифровых продуктов
3.1. Электронные книги, руководства и готовые шаблоны
В соответствии с особенностями цифровых товаров, электронные книги, руководства, шаблоны и другие цифровые материалы, которые могут быть скачаны или получены в электронном виде, не подлежат возврату после их приобретения и предоставления доступа к скачиванию или получению, за исключением следующих случаев:
- Технические проблемы, делающие невозможным использование продукта (файлы повреждены, не открываются и т.д.)
- Фактическое содержание продукта существенно отличается от заявленного в описании
В указанных случаях вы можете обратиться в нашу службу поддержки в течение 7 дней после покупки. Мы постараемся решить проблему, а если это невозможно, вернем вам полную стоимость покупки.
3.2. Доступ к премиум-контенту (подписка)
Подписка на премиум-контент может быть отменена в любое время. При отмене подписки:
- Доступ к премиум-контенту сохраняется до окончания оплаченного периода
- Автоматическое продление подписки отменяется
- Возврат средств за неиспользованную часть текущего оплаченного периода не производится
Если вы отменяете подписку в течение 3 дней после первой оплаты и не использовали существенную часть премиум-контента, вы можете запросить полный возврат средств, обратившись в службу поддержки.
4. Условия возврата для онлайн-курсов и обучающих программ
4.1. Отказ от курса до его начала
Если вы решили отказаться от участия в курсе до его начала (для курсов с фиксированной датой старта) или до получения доступа к материалам (для курсов с немедленным доступом), вы имеете право на полный возврат средств.
4.2. Отказ от курса после его начала
Если курс уже начался или вы получили доступ к его материалам, возможность возврата зависит от того, сколько времени прошло:
- В течение 7 дней после начала курса или получения доступа: возврат 80% стоимости курса, при условии, что вы просмотрели не более 25% материалов курса
- В течение 14 дней после начала курса или получения доступа: возврат 50% стоимости курса, при условии, что вы просмотрели не более 40% материалов курса
- По истечении 14 дней после начала курса или после просмотра более 40% материалов: возврат не производится
4.3. Гарантия результата
Для некоторых наших курсов мы предоставляем гарантию результата. Условия такой гарантии подробно описываются в информации о конкретном курсе перед его приобретением. Если применимая гарантия результата предусматривает возможность возврата средств, и вы соответствуете всем условиям для получения такого возврата, вы должны предоставить необходимые доказательства в соответствии с условиями гарантии.
5. Условия возврата для консультационных услуг
5.1. Отмена запланированной консультации
Если вы хотите отменить запланированную консультацию, применяются следующие правила:
- Отмена за 48 часов или более до консультации: полный возврат средств или перенос на другое время
- Отмена за 24-48 часов до консультации: возврат 50% стоимости или перенос на другое время с дополнительной оплатой 20% от стоимости консультации
- Отмена менее чем за 24 часа до консультации: возврат не производится, возможен перенос на другое время с дополнительной оплатой 50% от стоимости консультации
5.2. После проведения консультации
После проведения консультации возврат средств не производится, за исключением случаев, когда консультация не соответствовала заявленным условиям по нашей вине (например, существенное сокращение длительности консультации, некомпетентность консультанта, невыполнение обещанного объема работы).
В случае возникновения таких проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после консультации, и мы предложим решение: повторную консультацию, частичный или полный возврат средств, в зависимости от ситуации.
6. Процедура запроса возврата
6.1. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте запрос на возврат средств на электронную почту info@finmodel.com или через форму обратной связи на нашем сайте
- В запросе укажите:
- Ваше полное имя
- Дату покупки
- Номер заказа или транзакции
- Приобретенный продукт или услугу
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- При необходимости предоставьте подтверждающие документы или информацию, которые мы можем запросить для обработки вашего запроса
6.2. Сроки рассмотрения запроса
Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств в течение 5 рабочих дней и сообщим о решении по электронной почте.
6.3. Способы возврата средств
Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- На банковскую карту (срок зачисления зависит от вашего банка, обычно 3-14 банковских дней)
- На электронный кошелек (обычно 1-3 рабочих дня)
- Другими способами по согласованию
6.4. Комиссии и сборы
Обратите внимание, что любые банковские комиссии или сборы, связанные с возвратом средств, могут быть вычтены из суммы возврата. Это включает комиссии платежных систем, банков или других финансовых учреждений, участвующих в обработке возврата.
7. Исключения из политики возврата
Право на возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Вы нарушили условия использования нашего сайта или условия предоставления конкретной услуги
- Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством услуги или продукта (например, изменение личных планов, нехватка времени для изучения курса и т.д.), после истечения установленных сроков для безусловного возврата
- Вы уже использовали значительную часть услуги или продукта (как указано в соответствующих разделах выше)
- Продукт или услуга были приобретены в рамках специального предложения со сниженной ценой, где явно указывалось, что возврат не предусмотрен
Мы оставляем за собой право принимать решения по запросам на возврат средств в индивидуальном порядке, особенно в случаях, не описанных явно в этой политике.
8. Изменения в политике возврата
Мы можем обновлять нашу Политику возврата время от времени. Изменения вступают в силу с момента их публикации на этой странице, с указанием даты последнего обновления.
Для заказов, сделанных до публикации обновленной Политики возврата, будут применяться условия, действовавшие на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата, процедуры возврата средств или если вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Электронная почта: info@finmodel.com
Телефон: +442852370361
Форма обратной связи: Доступна на странице "Контакты" нашего сайта
Почтовый адрес: 94 Owen Trail, Kierantown, BL7 8BW
Мы стремимся к быстрому и справедливому рассмотрению всех запросов на возврат средств и разрешению любых проблем, которые могут возникнуть у наших клиентов.